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退换货服务

商品未通过国际物流发出:

1.“待发货”状态您可以在用户中心订单页面对应订单上点击“退款/退货”,我们采购会向卖家申请,如卖家还未发货,待卖家确认退款后,相应的款项会退还到您的Citugobuy帐户可用余额,一般需要3天;

2.“已发货”状态卖家已经发货,您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货,我们采购会向卖家申请退款,待卖家确认退款后,相应的款项会退还到您的X帐户可用余额,一般需要7天;

3.“已入库”后5日内,您可以在用户中心--代购订单页面对应订单上点击“退款/退货”申请退货,我们采购会向卖家申请,具体还要看卖家是否同意,同意后我们将尽快帮您退回,退回的快递单号会显示在相应订单处,待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后,相应款项我们采购会退回到您的Citygobuy帐户可用余额,一般需要7--15天,具体取决于卖家确认退款的时间;

已入库商品退货操作流程


(1). 进入会员中心,点击“我的订单”

(2). 找到需要退货的订单,点击“退货”


(3).选中需要退货的商品,填写退货原因并提交。


(4).点击订单详情查看退货进度


 退货进度有三种状态:

待处理(可点击“取消”取消退货申请)

处理中(您的退货申请正在处理中)

已完成(已完成退货退款)


商品已通过国际物流发出:

Citygobuy旨在为您提供无忧的网上购物体验。为了确保您的购物方便和安全,我们已经建立了购买过程相应的法规和标准,包括产品的退换。

1.派送错误、缺陷或货物损坏

当您的订单符合上述问题中的任何一个,请把货物的照片以及包装并加上适当的描述发送到我们的客户服务中心:service@citygobuy.com。我们会在处理问题后回复您。

2.质量问题

当你在Citygobuy购买的商品在使用后遇到质量问题,只要他们还在保修期内,并且你有原始购买凭证和质量保证卡,您可以委托我们与卖家申请退货/换货。

产品符合退货或换货要求,Citygobuy将负责将您的产品寄回给卖家(当然你要先寄回到Citygobuy仓库)。每个商家或制造商都有自己的售后服务政策(如保修卡中规定的)。Citygobuy不能保证制造商将完全满足你的要求;然而,我们将以最好的方式尽力为您服务。

Citygobuy提供邮政服务除运输费用外不会收取额外费用。Citygobuy保留权利拒绝退货或者更换不合格品。

如果有下列情况之一,我们将不接受你所要求的退货/换货的货物:

(1)货物已被替换,原件已更换,或零件丢失。

(2)已被使用的商品,如软件包、CD、DVD、磁带等。

(3)没有原始采购凭证的商品。